چطوری فروشگاه اینترنتی معتبر و بشناسیم؟
سلام، من «سارا» هستم و قرار شده تجربه‌های خودم از خریدهای اینترنتی دوران نامزدیم رُو با شما دوستان به اشتراک بذارم.
واقعیتش، در شهرهای بزرگی مثل شهری که من در اونجا ساکن هستم، حتی اگه فرصت کافی برای گشتن در فروشگاههای فیزیکی (صرف‌نظر از هزینه‌ی ایاب‌وذهابش) داشته باشید، بازهم در اغلب موارد، خرید از فروشگاههای معتبر اینترنتی خیلی مقرون‌به‌صرفه‌تر و راحت‌تره اما موضوع مهم این هست که چطوری باید یک فروشگاه اینترنتی معتبر رُو تشخیص داد؟ چون اگه در این مورد اشتباه کنید نه‌تنها صرفه‌جویی نمی‌کنید بلکه شاید متحمل ضرر هم بِشید.
یادم هست برای تکمیل وسایل شخصی خودم و نامزدم «علی»، می‌خواستم برای اون، خرید ریش تراش براون یا ماشین اصلاح سر وال را در نظر داشتنم و برای خودم خرید اپیلیدی براون مد نظر قرار داده بودم. دوستانم به من پیشنهاد کردن که از معروف‌ترین فروشگاههای اینترنتی خرید کنم من هم قبول کردم ولی موقع بررسی قیمت‌های یکی ار فروشگاههای معروف اینترنتی، متوجه شدم که با وجود اعتبار بالایی که اون فروشگاه داره، متأسفانه قیمت‌هاش برای اجناس موردنظر من بالاست، واقعیتش من دودل شدم و چون بودجه‌ی محدودی هم در اختیار داشتم و به‌اصطلاح مجبور بودم مو رُو از ماست بیرون بِکشم، بیشتر تحقیق کردم، در مورد لیست فروشگاههای اینترنتی مجاز و این‌که چگونه خرید اینترنتی معتبر داشته باشیم؛ وقت گذاشتم و از منابع معتبر و هم از افرادی که در بین دوستان و فامیل‌هامون خرید اینترنتی داشتند یک عالمه سؤال پرسیدم که جواب‌های درست همه‌شون رُو برای شما در اینجا خلاصه و جمع‌بندی کردم که در حقیقت معیارهای کاملی از بررسی اعتبار فروشگاههای اینترنتی هست.
.
به‌طورکلی شما برای تشخیص فروشگاه اینترنتی معتبر باید از جزئیات این موارد آگاه باشید:
- شکل ظاهری فروشگاههای اینترنتی معتبر:
- ابتدا لازم است مطمئن شوید که هنگام پرداخت وجه کالا، آدرس درگاه بانک الکترونیکی با بانکی که لوگوی آن را در صفحه مشاهده می‌کنید همسان بوده و در کنار نوار آدرس اینترنتیِ فروشگاهی که قصد خرید از آن را دارید؛ علامت یک قفل یا عبارت https:// درج شده است؛ در غیر این صورت صفحه می‌تواند جعلی و به‌قصد کلاه‌برداری ایجاد شده باشد.
- مطلع باشید که استفاده از لوگوی پلیس فتا به‌منظور معتبر جلوه دادن فروشگاه اینترنتی طبق اعلام پلیس فتا اقدامی غیرقانونی است. اصولاً پلیس فتا هیچ فروشگاه اینترنتی یا وب‌سایتی را تاکنون به‌طور خاص تأیید نکرده است لذا اگر با چنین آرم‌هایی در یک فروشگاه اینترنتی مواجه شدید احتمال کلاه‌برداری و تقلب وجود خواهد داشت.
هم‌چنین چنانچه با چنین موردی برخورد کردید می‌توانید بلافاصله موضوع را جهت اطمینان، از وب‌سایت پلیس فتا www.cyberpolice.ir استعلام کنید.
- در فروشگاههای اینترنتی معتبر، همیشه عکس واقعی کالا مورداستفاده قرار می‌گیرد و استفاده از عکس‌های عمومی یک کالا برای معرفی آن، می‌تواند علامتی منفی برای فروشگاه اینترنتی مذکور محسوب شود. هم‌چنین دقت کنید که فروشگاه اینترنتی معتبر باید مشخصات فنی کالا را به‌صورت کامل در صفحه‌ی موردنظر درج کند و ابهام در این مورد می‌تواند یک نشانه‌ی منفی برای فروشگاه مذکور باشد.
- یکی دیگر از ویژگی‌های ظاهری وب‌سایت‌های فروشگاههای اینترنتی معتبر در محتوای آن‌ها است. یک فروشگاه اینترنتی معتبر، اغلب اوقات دارای محتوای به‌روز است و مطالب درج شده در آن و یا در قسمت وبلاگ آن مربوط به چند ماه قبل نمی‌شود و حداکثر هر هفته یا دو هفته یک‌بار به‌روز می‌شود. این موضوع در عین این‌که خیلی ساده به نظر می‌رسد ولی یکی از نکته‌های ریز و مخفی برای تشخیص این نکته هست که آیا این فروشگاه اینترنتی یک فروشگاه فعال و واقعی هست یا نه؛ پس همیشه باید به بررسی مطالب فروشگاه اینترنتی که قصد خرید از آن را دارید پرداخته و به جدید بودن تاریخ مطالب درج شده در آن توجه کنید.
- مجوزهای قانونی فروشگاههای اینترنتی معتبر:
در فروشگاه اینترنتی معتبر، برخی نمادهای اعتماد قانونی باید موجود باشند که عبارت‌اند از:
- نماد الکترونیکی یک ستاره: این نماد به‌طور انحصاری از طرف مرکز توسعه‌ی تجارت الکترونیکی صادر می‌شود. هدف از صدور این نماد، احراز کردن هویت و صلاحیت فروشگاه اینترنتی و نیز ساماندهی فروشگاههای اینترنتی معتبر است. یکی از وظیفه‌های مهم وزارت صنعت و معدن و تجارت، همین ساماندهی فروشگاههای اینترنتی است.
فایده‌ی داشتن نماد الکترونیکی از دیدگاه مشتریِ فروشگاه اینترنتی این است که اگر مشتری شکایت یا مشکلی درباره‌ی جنسی که از فروشگاه اینترنتیی دارای نماد الکترونیک خریده؛ داشته باشد، مدیریت فروشگاه مذکور موظف است که به او پاسخ دهد؛ در غیر این صورت امکان این امر وجود دارد که با طی مراحل قانونی، نماد اعتماد الکترونیکی یک ستاره‌ی فروشگاه مذکور لغو شود. پس نتیجه می‌گیریم که همیشه باید از فروشگاه‌هایی خرید کنیم که دارای نماد اعتماد الکترونیکی باشند.
شما می‌توانید با کلیک کردن بر روی نماد الکترونیکی فروشگاههای اینترنتی، مشخصات صاحب فروشگاه و تاریخ اعتبار نماد الکترونیکی را مشاهده کنید.
هم‌چنین طبق توضیح مندرج در صفحه‌ی مورداشاره باید آدرس (URL) صفحه‌ی نماد اعتماد الکترونیک حتماً با https://trustseal.enamad.ir شروع شده باشد.
شما می‌توانید هم‌چنین برای مشاهده‌ی فهرست کسب‌وکارهای دارای نماد اعتماد الکترونیک از لینک ایجاد شده در این صفحه استفاده کنید و برای اطلاع از تعهدات کسب‌وکارهای اینترنتی در صفحه‌ی مذکور بر روی لینکی تحت عنوان: در تعهدنامه کسب‌وکار اینترنتی دارای نماد اعتماد الکترونیکی و درباره‌ی مواردی که خریدار باید به آن توجه کند بر روی گزینه‌ی تعیین‌شده در صفحه‌ی مذکور کلیک کنید.
هم‌چنین لینکی نیز برای اعلام هرگونه مغایرت و یا ارسال شکایت از فروشگاه اینترنتی موردنظر در این صفحه اندیشیده و ایجاد شده است که در صورت لزوم قادر خواهید بود گزارش یا شکایت خود را از طریق کلیک کردن بر آن ثبت کنید.
شاید فکر کنید که بسیاری از فروشگاههای اینترنتی نماد الکترونیکی دارند و داشتن آن خیلی هم مهم نیست ولی باید بگویم که این‌طور نیست زیرا صاحبان حقیقی یا حقوقی فروشگاههای اینترنتی برای گرفتن نماد اعتماد الکترونیکی مجبور هستند بالغ‌بر ۱۶ آیتم را فراهم و رعایت کنند و حتی تعهد محضری بدهند پس داشتن نماد اعتماد الکترونیکی یکی از معیارهای اساسی برای تشخیص فروشگاه اینترنتی معتبر است.
نماد اعتماد الکترونیک دوستاره: این نماد مانند نماد اعتماد الکترونیک یک ستاره است و تنها تفاوت آن «الزام فروشگاه برای نصب گواهی امنیت SSL در وب‌سایت فروشگاه است.»
پروتکل (SSL Socket Secure Layer)، عبارت از نوعی استاندارد وب است که به‌منظور کد کردن اطلاعات مابین کاربر و وب‌سایت به کار می‌رود و به همین دلیل اطلاعات مبادله شده از دزدیده شدن یا استراق سمع محافظت می‌شوند البته در ایران تعداد فروشگاههای اینترنتی صاحب نماد اعتماد الکترونیک دوستاره بسیار اندک هستند.
- داشتن لوگوی موقت وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی یکی دیگر از علامت‌های فروشگاه معتبر اینترنتی است که به مشتریان نشان می‌دهد که: «هویت متصدی این رسانه‌ی برخط احراز شده است؛ صلاحیت‌های متقاضی برای انجام این فعالیت در دست بررسی است.»
توجه داشته باشید که آدرس صفحه‌ی لوگوی موقت وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی که نماد ساماندهی وزارت ارشاد نیز نامیده می‌شود؛ حتماً باید با samandehi.ir آغاز شده باشد و آدرس وب‌سایت فروشگاهی که در آن ذکر شده باید با آدرسی که در مرورگر شما نشان داده می‌شود یکسان باشد.
شما امکان این را دارید که از طریق این صفحه برای فروشگاه مذکور امتیاز ثبت کنید و یا برای اظهارنظر یا گزارش تخلف بر روی لینک تعیین‌شده در این صفحه کلیک کرده و نظر یا گزارش خود را ثبت کنید.
پس از احراز صلاحیت کامل صاحب فروشگاه اینترنتی، لوگوی موقت که به معنای احراز هویت صاحب فروشگاه است به لوگوی دائمی تبدیل می‌شود. در مرحله‌ی بعدی، لوگوی دائم به صاحب فروشگاه اینترنتی داده می‌شود که به معنای احراز هویت متصدی آن رسانه‌ی برخط و نیز تأیید صلاحیت فعالیت درزمینه‌ی موردنظر است.
داشتن نمادهای الکترونیک فقط بخشی از شرایط یک فروشگاه اینترنتی معتبر است و هنوز چند مورد دیگر هم برای اطمینان از خرید امن و با قیمت مناسب از فروشگاه اینترنتی معتبر وجود دارد که باید اطلاعات لازم در مورد آن‌ها را به شما ارائه کنم.
- تعهدات و ضمانت‌های فروشگاههای اینترنتی معتبر:
- یک فروشگاه اینترنتی معتبر باید به‌تمامی ضمانت‌ها و تعهداتی که در وب‌سایت خود درج کرده است عمل کند. به‌عنوان‌مثال اگر جوایز تشویقی برای فروش بیشتر در نظر گرفته باید آن جوایز را به همراه محصول اصلی ارسال کند.
- یکی دیگر از راه‌هایی که می‌توانید فروشگاه اینترنتی را با آن محک بزنید سرعت پاسخگویی تلفنی مسئولان فروشگاه است. یک فروشگاه اینترنتی معتبر معمولاً سرعت عمل زیادی در پاسخگویی به مشتریان خود دارد.
هم‌چنین ازجمله موارد بسیار مهم در تشخیص فروشگاههای معتبر اینترنتی، ارائه‌ی خدمات زیر است که یک خرید امن و مطمئن را با قیمت مناسب برای شما تضمین خواهد کرد:
- تضمین اصالت کالا: فروشگاههای معتبر همیشه دقت نظر خاصی به منابعی که کالاهای خود را ازآنجا خریداری می‌کنند دارند و بر همین اساس با صراحت، قدرت تضمین اصالت کالایی را که عرضه می‌کنند؛ دارند.
- تضمین قیمت کالا: این مورد، یکی از امتیازهای بزرگ فروشگاههای اینترنتی معتبر است که با شرایطی خاص در برخی از آن‌ها وجود دارد.
- گارانتی کالا: لازم است که جزئیات گارانتی کالا در قسمت مربوطه و در فروشگاه اینترنتی توضیح داده شده باشد.
- تضمین بازگشت وجه: این ویژگی نیز تحت شرایطی در برخی از فروشگاههای اینترنتی معتبر وجود دارد.
- عودت کالا: لارم است قوانین فروشگاه مذکور را در مورد شرایط عودت کالا بخوانید.
- امکان پرداخت در محل: این امکان نیازمند داشتن برخی زیرساخت‌های هزینه‌بر ازجمله قرارداد با پست و سایر موارد است و معمولاً در حد توانایی یک فروشگاه اینترنتی جعلی نیست و ملاک خوبی برای ارزیابی یک فروشگاه اینترنتی معتبر است.
قیمت‌های فروشگاه اینترنتی معتبر:
- وقتی‌که قیمت یک محصول مشابه را در چند فروشگاه اینترنتی در یک محدوده‌ی مشخص مشاهده می‌کنید اگر در یکی دیگر از فروشگاههای اینترنتی با قیمت بسیار ارزان‌تری برای همان مدل از محصول یا خدمات مواجه شدید؛ لازم است که با احتیاط عمل کنید زیرا منطقی نیست که یک جنسِ واحد توسط یک فروشگاه اینترنتی معتبر با تفاوت قیمت زیادی عرضه شود مگر این‌که یک توضیح شفاف و منطقی توسط فروشگاه اینترنتی معتبر به مشتریان ارائه شده باشد که در آن صورت نیز باید تمامی جوانب توضیح داده‌شده را بررسی کنید و به‌طورکلی از قیمت‌های خیلی پایین برحذر باشید.
اگه یادتون باشه گفتم که می‌خواستم برای نامزدم علی، یک ریش تراش خوب و برای خودم یک اپیلیدی مناسب تهیه کنم در طی بررسی‌ها خودم متوجه شدم که بعضی از فروشگاههای اینترنتی معتبر قیمت‌هاشون کمی بالاتر هست و بعضی‌های دیگه هم اصلاً معتبر نیستند یا ضمانتی ارائه نمی‌کنند و یا قیمت‌های خیلی پایین اون‌ها نشونه‌ی کالای غیر اصل یا تقلبی هست؛ تا این‌که با فروشگاه اینترنتی شیک فام آشنا شدم. فروشگاه اینترنتی شیک فام، تمامی مشخصات یک فروشگاه اینترنتی معتبر رُو که خوندید واقعاً دارا هست. هم پشتیبانی آنلاین و هم پشتیبانی تلفنی خیلی سریعی داشت؛ حتی متوجه شدم که بیشتر از یک‌میلیون تومن برای خط پیامک فروشگاه هزینه کرده و در چندین خبرگزاری معتبر هم آگهی‌هاش رُو دیدم.
از طرف دیگه، فروشگاه شیک فام فقط یک فروشگاه اینترنتی نیست و بیشتر از ۱۰ سال سابقه‌ی فروشگاه فیزیکی درزمینه‌ی لوازم بهداشتی و آرایشی داره و از همه مهم‌تر، تمامی ضمانت‌هایی رُو که براتون توضیح دادم یعنی انواع نمادهای اعتماد الکترونیک و لوگوی ساماندهی، تضمین اصالت کالا، تضمین قیمت کالا، گارانتی کالا، تضمین بازگشت وجه، عودت کالا و امکان پرداخت در محل رُو ارائه می‌کنه.
قیمت‌های فروشگاه شیک فام هم کاملاً رقابتی هست و فعلاً در اکثر موارد جنس اصل رُو کمی ارزان‌تر از رقیبانش عرضه کرده؛ به‌هرحال پیشنهاد می‌کنم تا فرصت هست از صفحه‌ی فروشگاه معتبر اینترنتی شیک فام بازدید کنید. من یک ماشین ریش تراش و یک اپیلیدی با قیمت خوب و کالای اصل و ضمانت‌های فول گرفتم و راضی هستم، امیدوارم شما هم در خریدهای اینترنتی همین تجربه رُو داشته باشید.
